פוסט זה מוגש תחת:

דגשי דף הבית, מדגישים,
ראיונות וטורים

צילום חנות ווסטפילד

מאת בוב מורו
מנהל ווסטפילד קומיקס, מדיסון, WI

הוצאתי את זה בשבוע האחרון בהתחשב בכך שהתבקשתי לכתוב את הפוסט הזה וזה נראה די פשוט. ראשית, אני מקווה שהתבקש לכתוב פוסט קצר בנושא מצביע על כך שיש הרבה יותר מסתם קומץ אנשים בחוץ שחושבים שיש לנו חנות קומיקס נהדרת. לעתים קרובות אנו שומעים זאת מלקוחות והחנות הקמעונאית שלנו נמצאת בשירות כמעט 20 שנה – אז אני מקווה שאנחנו עושים משהו נכון.

קיום אחד משירותי המנוי הבכורה בשירות שכן חברת האם שלך הוא בהחלט עוזר להכין חנות נהדרת. מלבד זיהוי השם בלבד, יש לך מישהו שנהנה מהגב שלך ואתה שם אחד לשני כאשר יש צורך בתמיכה (למשל, כשמישהו זקוק לעזרה בנושא אחורי מסוים שלא במקרה יש לך שוכב). חוץ מזה זה באמת מסתכם במערכת היחסים בינך לבין הלקוחות שלך. בטח, המיקום תמיד עוזר, אבל אם תפתח רקורד לידיעה כיצד ליצור קשר עם לקוחות, אנשים בדרך כלל ימצאו אותך. יש לנו מזל שמדיסון היא עיר קולג ‘, “עיר גדולה, קטנה”, כפי שהיא מכונה, שהיא מלאה באנשים אינטליגנטים שאוהבים איפה הם גרים.

מרבית הלקוחות שלנו אוהבים לשוחח על הכותרות האהובות עליהם ולבלות כאן הרבה יותר זמן ממה שהם היו עושים בחנות הקופסאות הממוצעת שלך. גם אם אינך משתף את דעתם, עליך תמיד לוודא שאתה מכבד את שלהם. תחושת היכרות אף פעם לא כואבת ואני חושב שאנשים אוהבים את זה אם אתה מכיר בהם בשם. צועק “נורמה!” על Cheers היא הדוגמה הטובה ביותר. עם זאת, בדקתי את מסד הנתונים של החנות שלנו ולצערנו “נורמה” לא נראה שם פופולרי כרגע. אבל יש לנו המון אחרים בשם טד, ג’ף, אדם, פול …. אתה מקבל את התמונה. הרבה מהקבועים שלנו משתמשים בשירות המשיכה שלנו ואסור להיות סיבה שעובדים שלנו יצטרכו לשאול את שמם כאשר הם ייכנסו לדלת. החנות שלנו מוארת היטב, מסודרת ומרווחת. שום דבר שיש לפחד ממנו. יש לנו מספר גדול של לקוחות רגילים, אבל אם מישהו יביא את בן הזוג או החברה שלהם, אנו עושים כמיטב יכולתנו כדי לא לגרום להם להרגיש כמו מנודים.

אני חושב שזה חיוני שתנסה לא רק לדעת את המוצרים שאתה מוכר, אלא שאתה מנסה להכיר גם את הלקוחות שלך. היה חבר שלהם בזמן שהם נמצאים בחנות, ואולי תמצא את עצמך הופך גם לחברים מחוץ לחנות. האנלוגיה של Cheers רלוונטית, אך לפחות קניות בחנות שלנו לא צריכות לתרום לכך שהשוטרים ימשכו אותך בכונן הביתה.